Última actualización: Marzo 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la aplicación ReciGo, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

ReciGo es una plataforma que conecta a personas que necesitan mover o reciclar objetos con ayudantes que disponen de vehículos. Actuamos como intermediarios facilitando la conexión, comunicación y procesamiento de pagos.

3. Registro de Usuario

Para usar ReciGo, usted debe:

Ser mayor de 18 años
Proporcionar información veraz y actualizada
Mantener la seguridad de su cuenta
No utilizar la plataforma para actividades ilegales

4. Publicación de Trabajos

Los usuarios que publican trabajos deben:

Describir con precisión los objetos a mover o reciclar
Proporcionar fotos claras y representativas
Indicar ubicaciones correctas de recogida y entrega
No publicar materiales peligrosos o prohibidos

5. Ayudantes

Los ayudantes registrados en la plataforma deben:

Cumplir con la verificación de identidad requerida
Completar el proceso de onboarding de Stripe Connect
Disponer de vehículo adecuado para los trabajos aceptados
Cumplir con las leyes y regulaciones locales

6. Pagos y Tarifas

ReciGo cobra una comisión por cada transacción completada. Los pagos se procesan de forma segura mediante tarjeta (a través de Stripe, certificado PCI-DSS) o Bizum (a través de Redsys). Los fondos se retienen hasta que el ayudante confirma la entrega y el cliente aprueba el servicio. Los ayudantes verificados reciben los pagos directamente en su cuenta bancaria a través de Stripe Connect.

7. Cancelaciones

Los usuarios pueden cancelar un trabajo en cualquier momento antes de que el ayudante confirme la recogida. En caso de cancelación:

Si el ayudante aún no ha aceptado: cancelación gratuita, sin cargos.
Si el ayudante ya ha sido asignado pero no ha iniciado la recogida: se reembolsa el importe total del servicio. La tarifa de plataforma (€1,49) no es reembolsable.
Si el ayudante ya ha iniciado la recogida: no se admiten cancelaciones salvo acuerdo entre ambas partes o intervención del equipo de soporte.
Las cancelaciones reiteradas podrán resultar en restricciones en la cuenta.

8. Devoluciones y Reembolsos

Al tratarse de un servicio de transporte y no de venta de productos, no aplica una política de devoluciones tradicional. Sin embargo:

Si el servicio no se ha completado correctamente, el cliente puede abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la finalización.
El equipo de ReciGo revisará la disputa y podrá emitir un reembolso total o parcial.
Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado (tarjeta o Bizum) en un plazo de 5-10 días hábiles.
En caso de daños durante el transporte, se valorará cada caso individualmente.

9. Política de Envíos

ReciGo no realiza envíos de productos. Es una plataforma de intermediación que conecta a usuarios con ayudantes para servicios de transporte y reciclaje local. El ayudante realiza la recogida y entrega en persona. Los tiempos y condiciones del servicio se acuerdan entre el cliente y el ayudante a través de la plataforma.

10. Seguridad de Pagos

Todos los pagos en ReciGo están protegidos por proveedores de pago de primer nivel:

Pagos con tarjeta: procesados por Stripe, empresa certificada PCI-DSS Nivel 1, con soporte de 3D Secure para autenticación reforzada.
Pagos con Bizum: procesados por Redsys, la pasarela de pago líder en España, con encriptación de datos y autenticación bancaria.
Verificación de ayudantes: todos los ayudantes pasan por un proceso de verificación de identidad (KYC) a través de Stripe Connect antes de poder aceptar trabajos.
Los datos de pago nunca se almacenan en nuestros servidores. Son gestionados directamente por Stripe y Redsys.

11. Limitación de Responsabilidad

ReciGo actúa como intermediario y no es responsable de los daños que puedan ocurrir durante el transporte. Recomendamos a los usuarios documentar el estado de los objetos antes del servicio.

12. Contacto

Para consultas sobre estos términos:
[email protected]